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维稳修复细致平滑/收缩毛孔松弛/皱纹/V整形淡斑/祛黄/美白
上期小编带大家了解了非常简单易上手的邀约步骤,有了清晰明了的方法后,相信大家的预约工作将进行得更加顺利。本期,我们将为大家带来蒂尔施独有的“玫瑰销售法则”和“VIP顾客档案”,助力你的事业更加畅通无阻!
玫瑰销售法则
玫瑰销售法则,同样是蒂尔施董事长刘慧芳女士结合自己11年的美容护肤经验,创造出的神奇法则。它不仅是一个帮助大家事业进步的辅助工具,更是一股神奇的力量,让你在复制粘贴的同时,被吸引、被影响,达到前所未有的事业巅峰。今天,小编将从6个要点为大家解析,这样一个独一无二的事业帮手!
态度
我们服务的对象是女性,在面对顾客时,无论对方的身份是什么,在我们这里,都可以把她们当成朋友和家人,不要有任何的距离感,也不能有任何的偏见。我们的目的是帮助这些需要我们的朋友面对问题,解决问题,只有把自己的心态和身份摆正,才能够更顺利的开展服务工作。
换位思考
面对顾客时,我们首先要学会的就是聆听,顾客真正想要的是什么,站在她的角度去思考,而不是一味地“我认为”,并且要用恰当的方式去为顾客解决问题。懂得对方的难言之隐,首先取得对方的信任感,前期可以用情感作为铺垫,让对方在完全信任你的状态下吐露心声,而不是急于求成,直截了当的说出原因,很有可能伤害对方的自尊心。
了解顾客想法
很多销售人员容易犯的一个错误就是急于求成,可能顾客只是大体描述了一下自己的状态,就直接为对方设定方案,觉得这样就可以很简单快速的解决问题,我们要做的绝对不是这样。应该全方位的了解对方,挖掘对方想要的是什么,是情感的缺失?还是皮肤状况、穿搭等等,抓住顾客的心,后面所有的方向才不会迷失。
满足顾客需求
我们的顾客群体遍布全国,通过各种方式进行咨询和购买的都有,所以在面对不同的顾客时,我们也要用对方可以接受的方式进行服务。比如有些朋友刚开始不太信任我们,只愿意通过微信了解,或者是电话、视频、见面等等,这个时候就需要我们全力配合,在自身条件可以满足的情况下为顾客提供她觉得更舒服的服务方式。
丰富服务内容
蒂尔施的很多姐妹在全国各地都有属于自己的工作室,大家可千万不能只把工作室当成自己的办公室,应该做成一个功能齐全,内容丰富的小课堂,安排更多精彩的活动。比如插花、彩妆、美容沙龙、邀请更多的朋友过来体验,让她们在这里能够找到乐趣和归属感,任何可以满足女性需求的活动,都值得我们去开展。
VIP顾客档案
蒂尔施独创的VIP顾客档案同样可以帮助我们更好的登记每一位顾客的详细信息,包括姓名、年龄、各类问题等,让我们在整理和归档的时候更加方便。同样也让顾客感受到被重视的感觉,认为我们是真心想要帮她解决问题,并且把她视为家人和朋友,这样在以后的服务过程中,我们就可以完全没有隔阂的进行沟通。
从下一期开始,小编将为大家讲解如何成功举办美容课堂,帮助你和朋友开展一场完美的蜕变party,一定要及时锁定哦~同时大家在学习的过程中如果有问题可以直接留言给我们,非常乐意为大家解答!