清洁产品精华水保湿乳霜面部精华眼部护理周护理
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明星产品系列璀璨莹亮系列苹果干塑颜系列臻养系列面膜系列补水系列自然养美共生系统
维稳修复细致平滑/收缩毛孔松弛/皱纹/V整形淡斑/祛黄/美白
导语
相信大家都有这样的感触,无论你去到哪里的商场、餐厅、或者购买护肤品,除了会打量店铺的设计、产品是否满意外,服务人员的整体形象会是你最直观的第一感受。当看到一个无论是整体装扮还是谈吐都恰到好处、又十分专业的服务人员时,你一定会停下脚步被吸引,并且愿意去聆听她的介绍和讲解。所以作为蒂尔施的专业私人美容顾问,既然我们的责任是为女性顾客带去美丽与蜕变,那我们自己,是不是应该以身作则呢?
外在吸引力
每个人都有属于自己独特风格的磁场和吸引力,而作为一名专业的私人美容顾问,我们首先让顾客从直观上感受的,就是我们的穿搭与妆容。从第一眼开始,就吸引你的顾客,聚焦她的所有目光,这样就是一个成功的开始。
专业穿着搭配
我们提倡的服装搭配,是既有美容顾问的职业风范,也不失女性柔美的感觉,一身职业小套装,是最能体现这一点的。可以选择干练一点的深色系,也可以选择温和的浅色系。无论是哪种,都要保证服装的洁净平整,整体色彩搭配和谐,可以根据季节的变换更改搭配的色彩,也可以搭配精致的腕表,一条和服装呼应的丝巾,都能够既职业,又不失优雅。同时高跟鞋搭配套装最合适不过,能够提升整体的气质。
注意事项
1:忌裸露,要记住,我们职责是服务于顾客,所以穿搭方面不能过分的裸露。
2:忌随意,一些小细节能够充分展现我们的个性,但是不能够太过随意留下不好的印象。
专业妆容打造
除了穿搭,妆容可以说是顾客最关注的地方。因为我们销售的很多产品,都是用于脸部皮肤,所以在妆容上,要非常细致。选择比较清新的淡妆,既能提升面部的气色,也能让顾客更直观的感受到你的肌肤魅力,对你产生更多的好奇,比如你是用哪款护肤品呀?是怎么化得这么漂亮又自然.......等等这些问题。看到了么?还没等到你开口,你就已经在进行销售与咨询。同样我们的发型也尽量选择盘发最为合适,非常干练又衬托妆容,也不会显得狼狈不堪。
注意事项:
1:忌浓妆艳抹,烟熏妆或者非常强烈对比乱搭配的妆容会令形象大打折扣。
2:忌披头散发和奇怪发色,这种非常不适合职业女性搭配。
内在修炼法
态度
无论是在公司还是面对顾客,我们都要有一副积极向上的态度,向同事积极地学习和汲取,对顾客要保持耐心、细心,无论发生什么,都要调整自己的心态,保持微笑。
公司礼仪
作为非常有活力的公司,我们一直在与不同的人打交道,最多的应该就是我们的同事,即便是非常熟悉的关系,我们也要抱有尊重和谦和的态度,从身边每个人做起,同时也能树立起非常好的企业形象。
顾客礼仪
电话礼仪:
1:做好通话前准备,手边放置纸笔和需要的资料,以免需要时手忙脚乱,并且保持微笑,即使对方看不见。
2:接通后要告知自己的姓名和来意,并且要询问对方是否方便接听,避免唐突。
3:通话结束后等待对方挂电话后再挂掉。
拜访礼仪:
1:准备好公司资料、产品等,并且确保所有的使用方法和步骤都非常熟练。
2:穿着职业装,画好职业妆容,确保每个细节都恰到好处。
3:再次梳理拜访顾客的资料,包括性格、爱好、以及皮肤状态。
4:提前到达约定地点,注意言行举止。给人专业大方感受的同时,也可以适当诙谐幽默,懂得把握气氛和节奏,并在结束时引导客人进行下次的咨询,循序渐进,取得信任。
5:结束拜访后要做好客人资料的整理和总结。
无论是外在的专业形象还是内在的知书达礼,都是我们直观传达给顾客的感受,所以要想吸引别人,就要好好修炼自己,为下一步的销售和服务工作做好铺垫。下一期,小编将开始讲解我们的销售和服务方面的知识,请大家不要错过哦~